Platby kartou na webe a v e-shope
Platba kartou je dnes bežný spôsob úhrady. Zákazník zaplatí okamžite a vy môžete objednávku spracovať bez čakania na bankový prevod.
Čo je platobná brána
Platobná brána je externý online systém, ktorý zabezpečuje platby kartou alebo bankovým tlačidlom. Prevádzkuje ju certifikovaná spoločnosť, ktorá spĺňa bezpečnostné a legislatívne požiadavky EÚ.
Vďaka platobnej bráne:
- nespracúvate údaje o platobných kartách,
- nemusíte riešiť vlastnú bezpečnostnú certifikáciu,
- platby sú chránené a overené v reálnom čase.
Prijímanie platieb kartou
Platby môžete prijímať kreditnými aj debetnými kartami vydanými kdekoľvek na svete. Platobná brána zhromažďuje platby od rôznych bánk a kartových spoločností na jednom mieste.
Poplatky za transakcie
Poplatky sa líšia podľa platobnej brány, krajiny zákazníka, obratu a rizikovosti podnikania.
Orientačne:
- približne 1,5 % + 0,25 € za transakciu
- pri vyššom obrate je možná individuálna sadzba
Príklad:
Platba 100 € kartou → poplatok cca 1,75 €.
Vyplácanie peňazí
- vyplácanie denne alebo týždenne,
- štandardne v EUR,
- niektoré brány umožňujú výplaty aj v iných menách.
Pri predaji v cudzej mene je zvyčajne najjednoduchšie nechať platby automaticky konvertovať do EUR. Vlastný účet v cudzej mene má zmysel až pri vyšších objemoch.
Kurz prepočtu určuje Visa alebo Mastercard, prípadne samotná platobná brána alebo banka.
Kurzový rozdiel môže znášať zákazník alebo obchodník – závisí od nastavenia platby a meny vyplácania.
V praxi:
ak máte výplatu v rovnakej mene, ku konverzii nemusí dôjsť vôbec.
ak účtujete v EUR a zákazník platí kartou v cudzej mene, konverziu robí vydavateľ karty a kurzový rozdiel znáša zákazník,
ak účtujete v cudzej mene a platobná brána vám vypláca v EUR, konverziu robí platobná brána a kurzový rozdiel znáša obchodník,
Zavedenie platieb kartou
Na zavedenie platieb kartou treba počítať s overením firmy podľa pravidiel AML.
Bežný postup:
- registrácia u platobnej brány,
- overenie firmy a konateľov,
- schválenie obchodných podmienok,
- testovacia prevádzka,
- spustenie ostrej prevádzky.
Celý proces trvá zvyčajne niekoľko pracovných dní, pri Stripe sa dá začať okamžite.
Pri medzinárodných bránach ako Stripe prebieha všetko online. Platby môžu byť povolené hneď, výplaty až po dokončení overenia.
Ako prebieha platba u zákazníka
Zákazník si v pokladni vyberie platbu kartou.
Podľa typu brány:
- ostáva na vašej stránke,
- alebo je presmerovaný na zabezpečenú stránku brány a po zaplatení späť.
Modernejšie brány riešia platbu na pozadí bez viditeľného presmerovania.
Platba kartou vs. bankový prevod
Výhody platby kartou
- okamžité potvrdenie platby,
- rýchlejšie odoslanie tovaru,
- pohodlie pre zákazníka,
- vyššia miera dokončených objednávok.
Nevýhody
- vyšší poplatok oproti SEPA prevodu,
- percentuálny poplatok + fixná suma.
Pri zahraničných zákazníkoch je karta často lacnejšia než bankový prevod.
Bezpečnosť platieb
Čísla kariet sa nikdy neukladajú na vašom serveri.
Údaje sú prenášané šifrovane priamo medzi zákazníkom a platobnou bránou.
Platobné brány musia spĺňať štandard PCI DSS, ktorý definuje prísne pravidlá pre spracovanie kartových údajov. Zodpovednosť za bezpečnosť je na strane brány, nie e-shopu.
Vrátenie peňazí (refund)
Refund znamená vrátenie celej alebo časti zaplatenej sumy späť na kartu zákazníka. Používa sa napríklad pri odstúpení od zmluvy do 14 dní.
Poplatky pri refunde:
- závisia od platobnej brány,
- niekde sa transakčný poplatok nevracia,
- inde sa účtuje len z nevrátenej sumy.
Chargeback
Chargeback vzniká, keď zákazník reklamuje platbu priamo v banke.
Postup:
- platobná brána vás vyzve na doloženie transakcie,
- ak nepreukážete oprávnenosť platby, suma sa vám odpočíta,
- účtuje sa poplatok za chargeback.
Poplatok býva približne 15 – 25 €.
Ak transakciu obhájite, poplatok sa zvyčajne neúčtuje.
Podporované platobné brány
Náš e-shop podporuje viacero riešení, najradšej však robíme so Stripe, je najväčšia platobná brána na svete a má veľmi dobrú podporu na Slovensku, okrem Stripe podporujeme takmer všetky hlavné svetové, české a slovenské brány, ktoré majú integráciu pre WordPress/WooCommerce.
Výber závisí od obratu, typu podnikania, krajín zákazníkov a meny výplat.
Ak potrebujete konkrétne odporúčanie alebo máte otázky, výber je vhodné riešiť individuálne, kontaktujte nás a radi Vám pomôžeme.